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研究表明：热衷“职场废话”的员工决策能力更差

作者：Rob Moss 2026年5月27日

Jacob Lund/Shutterstock

那些轻易接受“协同领导力”、“增长黑客范式”等模糊职场用语的人，在有效的工作决策方面表现明显更差。

康奈尔大学的研究发现，员工如果被诸如“我们将实现一种全新水平的从摇篮到坟墓的认证”这样听起来很棒的句子所打动，就会认为他们的管理者更具魅力，甚至是“愿景型”的。

然而，这些人在分析思维和认知反思测试中得分较低，并且在有效职场决策测试中得分显著较差。

作为研究的一部分，认知心理学家Shane Littrell创建了“职场废话接受度量表”（CBSR），该工具旨在衡量人们对空洞但令人印象深刻的组织修辞的易感性。

“职场废话是一种特定风格的沟通，以功能上误导的方式使用令人困惑的抽象流行语，”Littrell说。“与技术术语不同，技术术语有时能让办公室沟通更简单，而职场废话则混淆而非澄清。它听起来可能令人印象深刻，但在语义上是空洞的。”

职场废话

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想知道职场废话是否实际上对组织有害，Littrell创建了一个“职场废话生成器”，它生成了诸如“通过让我们的朋友带着我们的最佳实践进入帐篷，我们将压力测试一种新的自适应连贯性水平”这样的句子。

然后，他要求1000多名办公室职员对这些计算机生成的废话陈述的“商业敏锐度”进行评分，同时与《财富》500强领导人的真实引述进行对比。

他的研究发表在《个性与个体差异》期刊上，发现CBSR在统计上是可靠的。然后，使用既定的认知测试，Littrell将员工对职场废话的接受度与他们的分析思维能力联系起来，而分析思维能力被认为是良好工作表现的关键。

研究还发现，对职场废话接受度更高与工作满意度以及对公司使命宣言感到鼓舞呈正相关。此外，那些更可能“上当”于职场废话的人也更可能传播它。

“适当的财务信封”

Littrell说，当职场废话被指出时，真正的声誉损害可能发生。例如，2009年百事公司一份泄露的营销演示文稿中使用了诸如“百事DNA源于周界振荡的动态……我们的主张是建立一种引力，从交易体验转向邀请表达……”的语言，导致媒体广泛嘲笑。

而在2014年，微软设备集团前执行副总裁发给员工的一份备忘录（后来被媒体称为“史上最糟糕的电子邮件”）以10段职场废话开头。其中包括：“我们的设备战略必须反映微软的战略，并且必须在适当的财务信封内完成。”真正的消息埋在第11段——12500名员工将被裁员。

Littrell发现，那些对“愿景型”职场行话最兴奋和最受鼓舞的员工，可能最不具备为其组织做出有效、实际业务决策的能力。

“这造成了一个令人担忧的循环，”Littrell说。“更容易上当于职场废话的员工可能会助长那些更可能使用它的功能失调型领导，形成一种负反馈循环。与其说是‘水涨船高’，不如说组织中更高水平的职场废话更像是堵塞的低效马桶。”

研究结果表明，虽然“协同交叉抵押”在董事会上听起来令人印象深刻，但这种功能上误导的语言会在企业文化中制造信息盲点，使公司面临声誉和财务损害。

“我们大多数人在合适的情况下，都可能被听起来复杂但并非如此的语言所迷惑，”Littrell说。

“这就是为什么，无论你是员工还是消费者，当你遇到任何类型的组织信息——领导声明、公开报告、广告——时，值得放慢脚步，问自己：‘这个主张到底是什么？它实际上有意义吗？’因为当一条信息严重依赖流行语和行话时，这通常是一个危险信号，表明你正在被修辞而非现实所引导。”

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Rob Moss Rob Moss是一名商业记者，拥有超过25年的经验。自2010年起担任《今日人事》编辑。他于2006年加入该刊物，担任获奖网站的网络编辑。