1. 核心理论：建构主义立场的组织观，重新认识组织

卡尔·维克是密歇根大学罗斯商学院的组织行为专家，他的组织观是建构主义立场，区别于传统理性主义、自然主义组织认知。 维克提出组织本质是建构，组织建构包含 设定、选择、保留（ESR） 三个连锁循环过程，倡导管理者用循环系统思维替代单向线性思维，强调组织中关系联结的重要性。

2. ESR三过程拆解

设定：主体与环境双向互动建构经验

设定指主体从经验流中选出部分加以关注，行动定义认识，区别于传统客体到主体的单向刺激-反应模式，强调主体与环境的双向互动。 赫胥黎提出“经历不是发生在你身上的事，而是你如何应对发生在你身上的事”，和维克“不做什么，就不知道自己在想什么”的逻辑一致。

选择：通过回溯性解释完成意义建构

选择的核心是组织过程，通过对模糊信息的筛选赋予经验意义，帮助组织明确目标、建立方向。 维克认为意义大多是通过回溯性过程得到的，E科技公司经过大量连锁循环后，最终选定了做化学清洁领域领先企业的目标。

保留：平衡记忆与遗忘应对变化

保留指对有用经验的存储，组织需要保留有效经验维持稳定，同时遗忘无关经验应对变化，才能平衡灵活性与稳定性的矛盾。 维克提出应对该矛盾的方法包括：折中反应、交替使用稳定性与灵活性、对不同部分分化处理。

“设定-选择-保留”的关系：平衡稳定与灵活实现可持续发展

组织若重复过往熟悉循环，稳定性会超过灵活性；若完全脱离过往记忆仓促行动，灵活性会过大。 组织可持续发展需要合理拆分保留内容：既要保留记忆获得意义，也要主动遗忘避免负担过重。

3. 实践案例：E科技公司四次组织建构过程

E科技公司创立于1994年，2015年明确“化学清洁全面解决方案提供商”目标，正筹备创业板上市，20余年发展中完成了四次组织建构。

1.0：发明液体洗涤剂自动分配器，跳出价格红海

发展初期公司卖单一洗涤剂和洗碗机，靠人工操作质量不稳定，深陷价格战。 公司基于多年经验从使用方法切入研发自动分配器，优化重构经验带领公司走出困境，相关成果成为组织首批保留记忆。

2.0：发明洗衣分配器，拓展客户群体

基于第一次建构的记忆，公司发现原有成本保全模式的缺陷，发明带洗涤统计功能的洗衣分配器，将客户从酒店拓展到社会洗衣店。 这次建构在既有记忆中组装出商业模式新内容，平衡好了灵活与稳定的关系。

3.0：发明洗碗机租赁模式，明确身份定位

在前两次经验的基础上，公司选择社会性餐饮作为新客户，发明洗碗机租赁模式，将供应、维修、洗涤剂供应整合成一体化方案，解决了客户对接多个供应商的痛点。 这次建构后，公司清晰了自身身份，明确了“全面清洁解决方案供应商”的定位。

4.0：面向未来，探索平台与物联网业务

基于租赁模式积累的客户数据，公司在原有经验基础上，重新设定选择新方向，提出“化学清洁全面解决方案提供商”目标，寄望于未来平台建设和物联网业务。

4. 对中国企业组织管理与变革的启示

组织目标是建构出来的，行动先于清晰目标

E科技公司的四次建构都基于行动，组织目标是逐步清晰的，模式方法的创新比内容本身的改变更重要。 当前很多创业者目标前置、缺乏行动试错，功利化的组织很难产生面向未来的意义，容易死于匮乏和单一。

组织是自组织系统，反对过度人为干预

维克认为组织本身是自组织系统，关系和ESR连锁循环的作用大于个体，人为强行干预容易引发系统失控，也就是所谓“形势比人强”，反对组织突然行事。

建构认知有助于战略落地，减少信息折损

很多企业战略规划完美但落地受阻，根源是决策者对组织的认知有误。 维克提出“现实是被主体选择性知觉、认知重构、通过人际互动商谈而来的”，基于这一认知，管理者可以设计更丰富的互动商谈机制，推动战略落地。

合理平衡稳定与灵活，辩证看待组织记忆

维克提出应对稳定与灵活矛盾的实用思路：人们必须表现得仿佛记忆是可信的，但在其他处理过程中，又要表现得记忆并不完全可靠，帮助组织在守成的同时保持创新弹性。 2026-05-28 06:12

组织再认识：组织，还是组织过程？

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本文来自微信公众号： 清华管理评论 ，编辑：排版|尚慧林，责任编辑：周扬，作者：冯云霞、徐一凡，原文标题：《纪念大师卡尔·维克 | 组织再认识：组织，还是组织过程？》

管理大师卡尔·维克的组织观是建构主义立场的，是一种不同于惯常的组织认知模式，可以帮助我们以另一种眼光重新看待组织，重新认识组织。通过理解维克的组织建构理论，体会一家拥有二十年历史的企业的组织建构过程，可以带给我们不同的、深刻的组织管理和变革启示。

E科技公司创立于1994年，至今已有20余年的发展历程。到2015年，公司将组织目标定位为“化学清洁全面解决方案提供商”，公司目标至此得以清晰化。目前公司主要负责人正在全力筹备，准备在创业板上市。公司负责人坚信公司已经“保留”下来的商业模式、管理能力和竞争能力在未来会受到资本市场的青睐。

卡尔·维克是组织行为专家，他是密歇根大学罗斯商学院的教授。维克认为，组织的本质在于“建构”。组织建构则是“将现有的互动聚合成可见的序列，并由此产生有意义的结果”。在E公司，其组织目标的形成过程实际就是一个建构过程。从单一的产品销售到综合的模式销售，再到如今的平台建设，公司经历了20年诸多的“设定-选择-保留”行为。这个过程也是企业进行知识管理的一个过程，是一个活动过程。通过回溯，企业得以建构出属于自身的意义系统。

“不做什么，就不知道自己在想什么。”公司主体长期聚焦在化学清洁剂领域。基于经验、行动以及对过去的“选择”，公司终于在清洁剂的使用方法上出现灵感，“选择”到适合自身的发展模式。通过在“使用形式和使用方法上的改良”，找到和客户有效互动的方式，并因此“保留”有效的商业模式。在化学清洁剂市场的目标客户群心目中确立了公司清晰的品牌形象。公司负责人、公司董事长坚持聚焦和专一，在这个行业和化学清洁剂使用方法上得以选择到其可以依靠的“规则”，来聚合自身的过去、现在和未来，聚合自身和企业行为的连接、企业和其客户之间的连接。这个过程就是企业决策者积极寻求，设定环境，将已有的“企业-客户”互动模式进行改良，然后建立起公司能够进行复制的销售模式，形成秩序，并反过来指导员工行为和方向的一个过程。

维克教授的组织理论无疑能够帮助组织决策者体会、领悟、学习和所处环境的关系，学习辨识、选择和决策，建构自身的意义系统，帮助成员认同目标，形成集体行动，最终有利于组织目标的实现。

理论：学会另眼看组织

和大多数奉行理性主义、自然主义立场的组织观不同，维克的组织观是建构主义立场的，是一种不同于惯常的组织认知模式，可以帮助我们以另一种眼光重新看待组织，重新认识组织。他认为组织是“由两个或者更多人共同管理的计划、秘诀、规则、产出程序、解释和管理行为所组成的”。组织建构则是“一组以有序的方式将不同的社会交互反应的事件串连在一起的‘处方’”。这些事件又是“连锁循环”。在这个建构过程中，包含三个过程：设定（enactment），选出一部分经验或者经验流来进行关注；选择（selection），用某种方式或者角度对所选摘的经验加以解释；保留（retention），将经过解释的片段储备起来，以便将来进一步利用。这三个过程（ESR）可以用来解释组织建构的过程（见图1）。

在维克的组织建构理论中，他还倡导管理者要有循环和系统的思考方式，而不能一味地坚持是线性的、表面的和单向因果关联的思维惯性。组织中的大量现象是互相依赖的。大多数“事情”是关系，而不是孤立存在的。这些“关系”又是以一种系统的方式被联结在一起。组织行为大多依赖于这些“联结”的强度、作用力方向和时机。

设定和社会建构

设定指的是在主体“选出一部分经验或者经验流来加以关注”。赫胥黎认为“经历并不是指发生在你身上的事情，而是指你以什么态度应对发生在你身上的事情”。这个和“你不做什么，其实你是不知道在想什么的”逻辑是一致的。在组织行为中，很多时候正是行动、经验为“释意”提供了线索。设定所起的作用正是标记和建构经验的各个部分。现实或者环境是被有选择地知觉到的，在认知层面被加以重构，并通过人际互动商谈和讨论而来。维克坚持认为“行动定义认识”。这个和G.W.贝特森的思想一脉相承：“一个探险家永远不可能知道他正在发掘的是什么，直到那个东西被挖掘出来。”

在就如何认识世界或者环境的问题上，惯常的一个判断是这样的：即从客体到主体。这就意味着知识是通过从客体到主体的流动来获得的（见图2）。

但实际上，认识问题的顺序也是可以倒过来的，即从主体到客体（见图3）。

图2显示的是传统的“刺激-反应”模式，影响是单向的；图3强调的是主体和客体之间的一个互动性，即双向的互相作用。在组织行为中，设定这个环节正是强调和突出了主体和环境间双向的、互动的作用。正是这个双向的、互动的过程对组织行为和协调有作用。总之，在设定环节，重要的是主体和环境之间的互动过程和互动关系。

选择与组织建构

在选择环节，其核心是组织过程。在组织构建中，选择过程直接和主体的意义建构和解释有关。间接地，这个过程也帮助个体、部门、群体选择目标。基于组织成员的经验，以及对部分经验的关注，成员会对模糊的说法、行动、事件等加以筛选、选择和转化。连锁循环对这个过程有用。借助于连锁循环，成员赋予经验、事件、说法以意义。我们知道，“设定”环节帮助成员主体和环境进行互动，并因此人为地建构出组织环境。但在这个阶段，还有很多的模糊、不确定和犹疑，因此需要“选择”行为，来建立组织和环境之间的关联。在E公司的案例中，可以清晰看到组织在进行了大量相关的“连锁循环”以后，选择了在化学清洁领域做领先企业的目标，并帮助成员建立起意义，明确行为方向。

在选择过程中，回溯性解释、对过去行动的反思变得很重要。“不做什么，我不知道在想什么。”维克认为意义很大程度上都是通过回溯性过程而得到的。

保留与社会建构

在“设定-选择-保留”环节中，保留“意味着回忆，或者对某种经验的保留”。对于组织建构而言，通过来自于对过去的反馈，成员得以摆脱外界带来的直接压力，同时做出面向未来的选择。

组织在处理灵活性和稳定性的矛盾过程中，既需要去记忆和保留过去的“连锁循环”模式，又需要去遗忘“过去的，但不相干的经验”（德鲁克语）。只有这样，才能来应对和接受变化。按照维克的建议，组织可以采用以下方法来应对这个矛盾：某种形式的折中反应；稳定性和灵活性的交替使用；对体制内的不同部分进行分化处理等。

“设定-选择-保留”的关系

在组织面临不确定性和未来选择的时候，它恰当处理那些保留在“记忆”中的设定环境的能力变得特别重要。这些组织记忆或者集体记忆能够被结合在一起，也可能形成对“选择”和“设定”的限制。在选择过程或者组织过程中，当主体只是重复设定和选择那些在过去熟悉的“连锁循环”，那么组织的稳定性会大于其灵活性的程度。如果主体怀疑所保留的内容，就会有不稳定性发生。如果无法从记忆中提取任何东西来引导设定或选择，而且两个过程都是在仓促中建立起来的话，那么组织的灵活性就会过大。一个组织为了可持续发展，要学习将其“记忆的”或“保留的”内容分开使用。既要有记忆，以便获得意义；又要有遗忘，以防止自身负担过重，裹足不前。怀特海说过：“既不能尊重符号，又不能自由修改符号的社会，最终肯定会腐败，或则由于无政府的状态，或则生命遭逢无用的阴影的窒息而缓慢地萎缩。”在这里，符号和集体“记忆”或者集体“保留”的含义是一样的。

案例：体会组织建构的过程

E科技公司从成立之初到目前的发展，经历过四次组织建构。每次建构都能帮助公司建立“保留”或“记忆”事件和活动。在所发明“液体洗涤剂自动分配器”和“洗衣分配器”基础上，公司销售规模迅速扩大，并给组织带来巨大物质成功，公司也因此演化成行业领先企业。接着，公司改良了业内的“成本保全模式”：对模式中的缺点进行灵活和创新式处理，帮助客户解决了同时面对三个供应商的难题。在这个过程中，该组织也让自身在“设定-选择-保留”的活动过程中，有扬弃，有保留；有灵活，有稳定。2015年以后，公司在面临资本、互联网等新事物的过程中，又思考如何在原有“保留”的基础上，设定和选择新的模式。

组织建构1.0：“发明”液体洗涤剂自动分配器

在公司发展初期，E公司销售单一的洗涤剂和洗碗机。客户集中在三星级以及以上的酒店和洗衣房。在当时，在我国三星级酒店内，餐饮部门洗涤剂的使用大多由人工操作。这种人为因素往往影响洗涤质量的稳定程度，而且也很难达到国家规定的卫生标准。在发展初期，E公司的销售模式也没有什么新意，和其他公司一样，公司也是深陷“价格战”的红海，苦苦挣扎在生存边缘。公司痛定思痛，还是借助于多年经营洗涤剂产品的丰富经验，选择在同一领域精耕细作，终于成功研发出“液体洗涤剂自动分配器”，并在此基础上研制出其他相关的系列产品。“我们从使用方法上入手。当时洗碗机这个东西，这里头我们从研发，从分配器，餐饮分配器入手。”

在这一次组织建构中，公司基于自身经验，“设定”组织环境，同时“选择”和组织资源，将固体洗涤剂“变更”为液体剂，并从使用方法的角度来优化和重构经验，“发明”出适合其客户的产品，得以带领公司杀出红海，取得第一阶段的物质成功。这些印记都成为组织“记忆”和“组织保留”。

组织建构2.0：“发明”洗衣分配器

基于第一次建构的“记忆”，公司开始了新的“设定”和“选择”。基于原有的酒店洗涤业务模式以及惯常的“成本保全模式”，公司发现了